Refund policy
Politica di reso, diritto di recesso e rimborsi
La presente politica descrive le condizioni di reso, il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e le modalità di rimborso applicabili agli acquisti effettuati su questo sito. È conforme alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
1. Diritto di recesso (clienti UE) — 14 giorni
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri fisicamente in possesso del prodotto. In caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare questo diritto, invia una comunicazione chiara e inequivocabile prima della scadenza del termine di 14 giorni, tramite uno dei seguenti canali:
e-mail a support.novoora@gmail.com, indicando il numero d'ordine, il tuo nome e indirizzo, e la tua volontà di recedere;
compilando il modulo sulla nostra pagina Richiedi il recesso.
Non è necessario fornire alcuna motivazione. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore con le istruzioni per la restituzione del prodotto.
3. Condizioni di restituzione del prodotto
Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto: potresti essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e il funzionamento.
Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere.
4. Spese di spedizione per il reso
Le spese dirette di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme, oppure sia stato spedito per errore da parte nostra: in questi casi le spese di reso sono a nostro carico.
5. Tempistiche e modalità di rimborso
Ti rimborseremo entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Ci riserviamo il diritto di attendere la ricezione del prodotto restituito, oppure una prova dell'avvenuta spedizione (a seconda di quale condizione si verifichi prima), prima di procedere al rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo tuo esplicito accordo per un metodo diverso. In ogni caso, non ti saranno addebitate spese aggiuntive per il rimborso stesso.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta specifica del cliente.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi — garanzia legale di 2 anni
Indipendentemente dal periodo di recesso di 14 giorni, in quanto consumatore hai diritto, per legge, a un minimo di 2 anni di garanzia legale di conformità a partire dalla consegna, per qualsiasi difetto o non conformità del prodotto.
In questi casi hai diritto, a tua scelta e senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, se ciò non fosse possibile o comportasse costi sproporzionati, a una riduzione del prezzo o a un rimborso totale.
Se un difetto si manifesta entro i primi 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento della consegna, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto (inversione dell'onere della prova a tuo favore).
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci immediatamente a support.novoora@gmail.com allegando alcune foto del prodotto e la descrizione del problema: provvederemo alla riparazione, alla sostituzione gratuita dell'articolo o a un rimborso completo, secondo quanto previsto dalla legge, senza alcuna spesa di reso a tuo carico.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, al diritto di recesso, alla garanzia legale o ai rimborsi, non esitare a scriverci a support.novoora@gmail.com. Il nostro team Novoora è disponibile 7 giorni su 7 per rispondere alle tue richieste.